Réponse de priceminister

Voici ci dessous la réponse de priceminister à l’article du 1er Décembre 2009 :

Dans le billet ci-dessous, Romain BIBRE a procédé à un certain nombre d’affirmations mettant profondément en cause la société PriceMnister et ses équipes. Il nous est apparu nécessaire d’apporter quelques précisions et rectifications aux propos tenus.

Il apparaît que M. BIBRE a effectivement vendu au cours du mois d’avril 2008 un téléphone mobile de marque NOKIA (modèle 8800). L’acheteur, mécontent de la qualité de ce dernier, a alors déposé une réclamation auprès de Priceminister. Nos équipes ont procédé au retour du produit entre nos mains et ont constaté, outre la non-conformité (produit en mauvais état), le fait qu’il s’agissait d’une contrefaçon asiatique.

Parrallèlement, et à quelques jours d’intervalle, M. BIBRE a également souhaité proposer à la vente un téléphone décrit comme un « HiPhone », « réplique exacte du téléphone d’apple a 99% » selon ses propres termes. Ainsi, il souhaitait proposer à la vente une nouvelle contrefaçon cette fois-ci de marque Apple.

Conformément à nos engagements, nous avons procédé au blocage du compte de M. BIBRE. L’acheteur du faux Nokia 8800 a été remboursé, le produit a été conservé à notre siège (afin d’être remis aux autorités ou, à sa demande, à Nokia) et une pénalité contractuellement prévue a été appliquée.

Il ne nous semble donc pas, compte tenu de ces éléments, que le comportement de Priceminister puisse s’apprenter à une escroquerie.

Enfin, en ce qui concerne les deux autres points soulevés par M. BIBRE, il suffit de rappeler que le numéro de téléphone de notre standart est présent au sein de nos Conditions générales d’utilisation (accessibles depuis chaque page du site) et qu’un droit d’accès – qui nécessite préalablement la communication d’une pièce d’identité – ne peut être légalement exercé par téléphone afin, précisément, de protéger les données personnelles de tout utilisateur.

Ci-dessous, ma réponse à cette lettre (Romain Bibré) :

Je vais reprendre les éléments dans l’ordre.

Concernant le Nokia 8800,  je tiens à signaler que les équipes ont refusé de me signaler si la facture se trouvait dans la boite de l’appareil. Chose que j’avais précisemment souligné à chaque courrier.

Concernant le « HiPhone », le paragraphe de citation de l’annonce ci-dessus oublie de mentionner la marque du téléphone. Soit « cect », une marque donc existante qui vend ses produits selon les lois internationales. Deuxièmement, il est impossible de créer sur PriceMinister une catégorie de produit. Si la catégorie « téléphone Cect + modèle en question » avait été présénte, j’aurais déposé l’annonce dans cette dernière. J’ai donc proposé la mise en vente de l’article dans la catégorie qui me semblait la plus adéquate. Deuxièmement, on voit très bien que PriceMinister « s’emmêle les pinceaux » puisque l’on peut lire clairement « il souhaitait proposer à la vente une nouvelle contrefaçon cette fois-ci de marque Apple« . Donc soit je propose un produit Apple, soit un produit contrefait. Mais pas un produit contrefait de marque Apple. Si c’est une marque Apple, ce n’est pas une contrefaçon. Cqfd.

Pour la pénalité appliquée, aucune facture ne m’a été fournie. Et c’est ce que je déplore, en plus du fait qu’elle soit appliquée 1 an et demi après la vente !

Concernant le terme « escroquerie », je pense qu’il est appliquable dans le cadre de la non-facturation de la pénalité infligée. L’argent a été prélevé sans mon accord via mon porte-monnaie électronique.

De plus, lors de mon premier appel au service client au sujet du déblocage de mon compte, la jeune femme que j’ai eut au téléphone m’a mis en attente pour interroger son collègue. A ce moment là, le téléphone devait être posé sur le bureau puisqu’à un moment, j’ai clairement entendu – je cite -  « Non mais regarde c’est louche il a que des téléphones ! ». Chose que je n’ai pas particulièrement apprécié.

Continuons. En ce qui concerne le numéro de téléphone pour joindre PriceMinister, j’affirme que j’ai eut tord de mentionner qu’il n’est pas présent sur le site. Il l’est bel et bien, et je m’en excuse.

Concernant le droit d’accès, j’avais demandé que les informations me soient envoyées. Chose à laquelle le responsable a répondu négativement. Il ne m’a absolument pas parlé de présentation de pièce d’identité.

Pour finir, j’ajouterai que la lettre ne traite pas le sujet de la pénalité imposée sans justificatif. De plus, dans le mail de réponse, il est mentionné que je dois publier la réponse de PriceMinister dans les 3 jours. Chose qui serait plus facile si le pdf était composé d’un texte sélectionnable avec la souris, et permettrait ainsi d’avoir une copie parfaite.